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中国工商银行贾汪支行:多方位打造优质文明服务窗口

文章来源: 作者: 发布时间:2019-08-22 16:03:12 点击数:66 次
中国工商银行贾汪支行:多方位打造优质文明服务窗口

 

  自全区创建文明城市以来,中国工商银行贾汪支行大力规范窗口服务行为,提升服务质量,向广大群众提供制度化、规范化、人性化的服务,获得群众好评。
  中国工商银行贾汪支行以服务为根本,通过全面动员,集中学习,突击检查等形式帮助和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。同时,定期组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准,及时纠正弥补员工服务方面的问题和不足,树立“服务是一个过程”的观念,以客户需求为导向,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实放心。
  中国工商银行贾汪支行营业部主任邵荣告诉记者,自全区创建文明城市以来,贾汪工商银行多次召开动员大会,布置各项文明窗口的创建工作。首先在厅堂内外对文明城市进行宣传,营造浓重的氛围。第二对服务性工作提出规范性要求,实施文明引导员制。对窗口的服务人员多次进行培训,按行业服务标准规范服务,同时要求全体员工文明市民,对全区的文明创建作出应有的贡献。
  记者在服务大厅看到,大厅内张贴了各种文明宣传标语和业务操作流程,并投放6台自助智能银行服务机具,供市民自助办理缴费、转账、查询、网银等业务。为方便市民,工行贾汪支行还配备了雨具、轮椅等便民服务设施。
  在服务窗口前,工行贾汪支行还组织文明引导员为群众解答问题,协助办理业务。当有市民前来办理业务、咨询问题时,工作人员都积极接待、耐心解答。面对老年人前来办理业务时,仔细询问老年人情况,并详细告知办理业务所需手续,让老年人听得见、听得懂,顺利办好业务。

 

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