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徐州彭城农村商业银行:立足本土创品牌 普惠服务树标杆

文章来源: 作者: 发布时间:2019-08-22 15:46:31 点击数:74 次
徐州彭城农村商业银行:立足本土创品牌 普惠服务树标杆

 

立足本土创品牌 普惠服务树标杆

-----“强化四种意识,践行三严三实”彭城农商行系列报道之四

  徐州彭城农商行立足贾汪,服务本土,打造普惠金融服务品牌。

  延伸服务触角,打通“最后一公里”。一是选村定点,统筹布局。为不断延伸金融服务触角,深入对全区的行政村进行走访、调查、了解和摸底,精心做好金融综合服务站的选村定点工作,逐步扫除偏远地区的金融服务盲区。让全区村民足不出户,就可以在村头的便民服务站领取养老金和补贴。李老伯是汴塘镇河泉的一位村民,七八十岁了,之前取钱要到汴塘镇,来回三四十里路,该村与山东搭界,交通十分不方便。为了取200元的养老金,要来回折腾一整天。现在他只要到该村头的便民服务站就可以取到了,便捷多了。当前,便民服务站已经被列入区“为民办实事工程”,已经在全区所有行政村建立了便民服务站80余处,明年计划全区涵盖所有自然村,做到全覆盖,预计150余处。二是加强规范化、标准化管理。对金融综合服务站内的设备进行统一标准化配备,制定管理办法、业务流程图等进行张贴,加强业务培训、反假币培训和金融知识培训,确保对金融机具的会用、能用,不断提高服务技能。三是完善金融服务功能。加大在乡镇、行政村的ATM、POS、EPOS等电子机具的布设力度,进一步推广电话银行、手机银行、网上银行在农村地区的运用,提升农村服务的便利度和可得性。根据农民金融服务需求,对金融综合服务站逐步开办小额取款、转账、查询、代收电费等金融便民服务,并开展便民金融服务和业务咨询业务,提供反假币宣传、零币兑换、征信知识宣传、金融产品营销宣传等服务,不断丰富金融便民范围,满足广大农民日益增长的金融服务需求。今年以来,金融综合服务站共办理各类业务3.2万笔,金额3180万元,同比分别增加2.5万笔、2170万元。

  做好顶层设计,走好“最先一公里”。针对不同服务群体,积极打造普惠品牌。一是针对小微企业、优质个体工商户、小微企业主推出“便捷贷”。主要用于经营中所需流动资金贷款,将纳税在20万元以上的小微企业作为重点营销客户。一次授信二至三年,在最高综合授信额度内,随借随用;同时,贷款手续简便,审批流程简化,最高额度500万元,利率较低,可降低小微企业财务成本,有效满足了小微企业融资愿望,今年以来共计发放 109户“便捷贷”,累计发放 6089万元。二是针对个体工商户推出“商户贷”。针对个体工商户、小微企业主等群体推出“商户贷”,用于经营中所需流动资金贷款。担保方式多样,可抵押、担保、联保。一次授信二至三年;在最高综合授信额度内,随借随用,不再需要重复提供有关资料。先期在夏桥支行进行试点,将由城区逐步向乡镇、村组进行延伸。发放31户“商户贷”,累计发放443.7万元。三是针对辖内公务员、事业单位人员、银行从业人员、国企员工等群体推出“薪族易贷通”。针对优质客户推出“薪族易贷通”个性化消费类信贷产品,面向辖内公务员、银行从业人员、国企员工等群体用于购物、装修、旅游等消费信用贷款。一次授信二年;在最高综合授信额度内循环使用,通过网上银行手机银行自助借款、还款,贷款的便捷度大幅提升。今年以来,“薪族易贷通”累计发放金额1213万元。

  推行标杆服务,服务百姓“零障碍”。一是做优客户关系管理系统,打造客户管理平台。加强基础数据库建设,充分运用客户关系管理系统,持续开展客户走访,真正找到属于本行的客户,动态推进客户信息建档与维护,不断提高客户信息采集覆盖率。二是规范信息管理标准,提高信息数据采集质量,实现客户信息的集中有效管理,提升有效客户数量,实施精准营销和精细化管理。了解客户的不同需求,有的放矢,不断创新信贷、理财等产品,并在此基础上提供“一对一”的个性化服务和精准服务,不断提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,拓宽信贷支农及业务发展的空间。至2015年11月底,前期已经试点的鹿庄、耿集支行走访建档面达到95%以上,其他支行辖区内走访建档面达到90%以上。并在未来的三年中,在已建档的基础上继续增加走访建档户数,做好存量建档信息的保管和运用工作,将客户信息作为维系我行发展战略的重要资源。三是以信息科技为平台,打造互联网金融生态圈。以贾汪区为中心,彭城农商行在巩固发展本行现有互联网金融产品的同时,将互联网金融与社区金融有机结合,有序推进直销银行、微信银行、易信银行、移动银行、积分商城等渠道建设,加快完善银行卡、VTM、移动终端、智能厅堂等功能,全面提升客户体验,不断提高传统业务产品的上网率和客户的离柜率。建设适应客户习惯和网络经济生活特点的移动互联网金融平台,构建本土化的银行、企业、商户、居民联盟生态圈,从而延伸金融服务链,向居民提供涵盖衣、食、住、行、购、商、学、娱等各方面的便利服务,打造以网点为中心的用户生态圈,并逐步向全省延伸,真正使彭城农商银行的金融服务融入产业发展、融入社区生活。

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