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区城管局行政审批窗口努力做好行政审批服务

文章来源: 作者: 发布时间:2019-08-22 15:24:17 点击数:120 次
区城管局行政审批窗口努力做好行政审批服务   今年,区城管局行政审批窗口始终坚持“为民服务,以人为本”的理念,顺应群众期待,着力把窗口打造为服务群众的“阵地”,展示形象的“舞台”,联系群众的“桥梁”,接受监督的“平台”,不断提升群众的满意度。   一是公开审批信息,做好跟踪服务。窗口通过江苏政务服务网,将所有审批事项公开,让群众动动手指就可以了解所有审批事项需要的材料,打造“阳光政务”。每个审批的项目通过表格形式传送相关后台服务科室,相关科室会进行后续跟踪服务,今年以来对188件审批件做了回访,了解商户和企业对市城管执法局工作的态度和意见,做到件件有回访,事事有跟踪。   二是 完善服务制度,打造便捷窗口。完善了窗口首问责任制、一次性告知制、承诺服务制、预约服务制、限时办结等一系列服务制度,忠实践行服务承诺,实现窗口“零距离”服务,真正体现便捷、优质、高效的服务宗旨。   三是优化审批流程,提高办事效率。为提高工作效率,窗口对8类行政许可项目审批缩短了办事时限,把法定15个工作日办结的,缩短为7个工作日,针对门头店招审批比较多,多数群众来审批就马上要开业,针对这些特殊情况,满足审批条件的,当日就给予办结,对于一些需要工作时间较长,窗口工作人员特事特办,主动加班加点审核和帮助指导申报材料,方便了服务对象。    四是狠抓自身建设,做好优质服务。窗口工作人员做到百问不厌,用真诚和热情服务好每一个办事对象,对待群众如亲人一般。对于属于自己工作范围之内的,做到立即办理;不属于或者超出自己工作范围的,做到耐心解释、力求群众理解满意。
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